Contáctanos
Escribe a hello@pawme.io con tu pregunta, el dispositivo que usas —iPhone, Android o web— y, si hubo un problema, una captura de pantalla. Para solicitudes de privacidad, escribe a privacy@pawme.io.
Seguridad, reportes y bloqueo
Para reportar, abre Compartir cuidados en familia y elige Reportar contenido compartido, o Reportar miembro en la tarjeta de una persona. Los recuerdos, documentos, paseos y registros del historial de cuidados también tienen una opción para reportar. Los reportes son privados y soporte de PawMe los revisa en un máximo de 48 horas. Conserva la referencia del reporte. Reporta el contenido antes de bloquear a alguien: aún puedes reportar desde Compartir cuidados en familia a una persona que bloqueaste, pero no el contenido de una familia de la que saliste.
Para bloquear, elige Bloquear y retirar acceso o Bloquear y salir de las familias compartidas en la tarjeta de una persona. Antes de confirmar, PawMe te muestra qué pasará en cada familia que comparten. Un bloqueo no puede quitar a quien creó originalmente una familia, y nadie puede quitar a otros miembros mientras una familia está restringida: en esas familias, sales tú. El historial queda con los miembros que permanecen. Un bloqueo impide volver a compartir mediante cualquier invitación. Desbloquear no restablece la membresía ni cancela un bloqueo creado por la otra persona.
Si soporte restringe una familia, sus perros y registros no se muestran en la app hasta que soporte levante la restricción, y los miembros aún pueden salir. Una restricción sobre una persona aplica a las familias que comparte con otras personas, y sigue en ellas aunque los demás salgan; la persona sigue usando las familias donde solo está ella, pero no puede invitar a nadie ni unirse a otra familia. Exportar mis datos (tus propios datos) y Eliminar cuenta siguen funcionando con cualquier restricción. Para solicitar una revisión, escribe a hello@pawme.io. Ante un peligro inmediato, contacta a los servicios de emergencia locales.
Inicio de sesión
PawMe usa Iniciar sesión con Apple o Iniciar sesión con Google ; no hay una contraseña propia de PawMe. Si parece que faltan tus registros, verifica que hayas usado la misma opción de antes: una cuenta de Apple y una de Google son dos cuentas de PawMe independientes.
Eliminar tu cuenta
En la app, abre Configuración —el engrane de Hoy— → Eliminar cuenta y confirma. Se eliminan tu cuenta personal, identidad de acceso, registros de consentimiento y tokens de notificaciones. Si queda otro dueño o co-dueño en una familia, sus perros, historial de cuidados, premios, paseos, recuerdos y archivos siguen disponibles para ellos; tu identidad como autor se anonimiza. Se eliminan las familias donde eres el último dueño o co-dueño y sus archivos. Si la eliminación se interrumpe, es posible que los archivos de esas familias ya se hayan eliminado: vuelve a intentarla para terminar. Si no puedes abrir la app, solicita la eliminación por correo a privacy@pawme.io desde la dirección de tu cuenta. Verificamos tu identidad antes de actuar. No necesitas reinstalar la app. Las copias de respaldo caducan según el Aviso de privacidad.
Obtener una copia de tus datos
Inicia sesión en app.pawme.io y abre Configuración → Exportar mis datos para descargar los datos de tu cuenta personal y los registros de cada familia a la que perteneces. En una familia con una restricción de seguridad, la exportación incluye solo el contenido registrado como agregado por ti. Consulta el Aviso de privacidad para conocer tus derechos.
Paseos y GPS
Toca Iniciar para comenzar un paseo. PawMe mide tiempo, distancia y pasos, y dibuja el trazo de la ruta. Sigue midiendo con el teléfono bloqueado, hasta que pauses o termines el paseo. Si la distancia permanece en cero, verifica que PawMe tenga permiso de ubicación —«Al usar la app»— en la configuración del teléfono. Suelta a tu perro únicamente donde sea seguro y esté permitido. Los paseos pueden usar mapas de calles opcionales: Apple Maps en iOS y Google Maps en Android. Actívalos por separado. Donde esté disponible, toca Mostrar mapa durante un paseo para ver tu ruta hasta ahora sobre las calles; ocultar el mapa nunca detiene el registro. El trazo local sigue disponible cuando los mapas están apagados.
Recordatorios y notificaciones
Activa las notificaciones en Configuración → Notificaciones en la app, y autoriza las notificaciones de PawMe en la configuración del teléfono. Los recordatorios se configuran por perro en Recordatorios o en Expediente → Medicinas.
El Frasco de premios
Los premios no tienen valor monetario y no se usan para compras.